하나은행 지점 담당자 연결, 내선번호가 안 될 때 어디로 들어가야 할까?
하나은행 지점 담당자에게 다시 연락해야 하는데, 예전에 받은 내선번호가 연결되지 않는다면 어디로 들어가야 할까요? 제가 통화했을 때 7번은 지점 직원 연결이 아니라 지점 방문 손님의 창구 대기 현황을 확인하는 메뉴 였습니다. 직원 연결 메뉴를 찾지 못해 결국 0번 AI 상담사를 선택한 뒤 "영업점 연결"이라고 말했습니다. 이후 문의 업무를 설명하자 일반 상담원에게 연결됐고, 지점 담당자에게 연락을 요청할 수 있었습니다. 제가 실제로 이용한 경로는 다음과 같습니다. 지점 대표번호 → 0번 AI 상담사 → "영업점 연결" → 문의 업무 말하기 → 일반 상담원 연결 1. 기존 담당자 내선번호가 계속 연결되지 않았습니다 기업대출과 관련해 이전에 통화했던 하나은행 담당자에게 다시 문의할 일이 생겼습니다. 당시 담당자의 내선번호를 받아두었기 때문에 처음에는 해당 번호로 바로 연결하면 될 줄 알았습니다. 하지만 약 3개월 뒤 다시 전화를 걸어보니 담당자와 연결되지 않았습니다. 잘못된 내선번호라는 안내가 나오는 것도 아니었습니다. "잠시만 기다려 주십시오"라는 안내 뒤에 기다려도 연결되지 않았습니다. 몇 차례 다시 시도했지만 결과는 같았습니다. 담당자가 자리를 비운 것인지, 인사이동을 한 것인지, 내선번호가 바뀐 것인지는 확인할 수 없었습니다. 다만 기존 내선번호만 계속 입력해서는 문제를 해결하기 어려운 상황이었습니다. 2. 지점 관련 메뉴인 7번을 눌러봤습니다 내선번호로 연결되지 않아 지점 대표번호의 안내를 다시 들어봤습니다. 당시 첫 번째 ARS에서는 다음과 같은 선택지를 안내했습니다. 내선번호를 알고 있다면 내선번호 입력 AI 상담사 연결은 0번 카드사 연결은 6번 지점 방문 손님 대기 현황은 7번 지점 담당자와 통화하려던 제 입장에서는 지점 방문 손님 대기 현황 7번이 가장 관련 있는...